ビジネスコミュニケーションで重要な「受信スキル」を高める

ビジネスコミュニケーションが学生時代のコミュニケーションと異なるのは、常に「相手中心」になるということです。

ビジネスコミュニケーションは成約や目標達成などのコミュニケーションの目的が明確であり、相手との信頼関係を作り理解する、話を聞き出すといった「受信スキル」を高めることが重要です。

新人がチームのパフォーマンスに貢献できるようになる

新人は自分のコミュニケーションスタイルや強みを意識することで改善点を知ることができ、自己成長に取り組むことができるようになります。

同時に他者の強みや改善点を知り、他人の感情や視点を理解・共感し、チーム内での効果的なコミュニケーションに活かすことができるようになり、チーム全体のパフォーマンスに貢献します。

ビジネスコミュニケーションで重要な話す・聞く・質問するを身につける

【話す力】

話す力とは、自分の言いたいこと・アイデアなどを明確に伝えるスキルです。自分の言いたいことが正確に伝われば、誤解のないより良い人間関係を構築することができます。

言いたいことをただ伝えるだけではなく、事前準備として相手の状況や思考を想像して、「急いでいるから結論だけ」「懸念事項なので結論と経緯も丁寧に」など関心に考慮した内容や話し方を心掛けることも大切です。時間がなければ後で時間を取る、メールで報告する、など臨機応変に伝えられるようにしていきます。

【聞く力】

聞く力とは、自分の興味ではなく、相手のニーズを正確にくみ取り、言葉やトーン、非言語コミュニケーションにも注目し、理解するスキルです。

相手の意図や要求を正確に理解できるようになると、誤解や捉え方の違いが無くなり、円滑なコミュニケーションが取れ、社内外からの信頼が得られるようになります。

【質問する力】

質問をすることは、相手のニーズをくみ取ったり、業務をスムーズに進めるために必須なスキルです。相手に伝わりやすいように、なるべく具体的に質問する、時には図や文を用意して質問するなど、相手の意図やニーズを明確にして深い理解を得ることが大切です。

新人のうちは知らないこと、わからないことがあるのが当たり前で、質問をすることに遠慮をしては目的が達成できず理解も得られません。失敗してもいいから分からないことや疑わしいことをクリアにするために、とにかく新人のうちに質問をするという姿勢を持つことが重要です。

質問力が身につくと、より深い理解が得られ、成長速度が速まります。また、相手に興味を持って質問をすることで人間関係の構築にも繋がります。

自信を持つことで、責任感を醸成し、主体性をもった社員に育つ

入社したばかりで何も分からず、目の前の仕事に精一杯という状況から、研修でスキルやコミュニケーションを学ぶことでプレッシャーに強くなったり、自信を持って仕事が進められるようになります。

自信が持てると、仕事や目標に対しての責任感が生まれ、周囲を巻き込んだコミュニケーションが取れるようになり、周囲からの信頼を得たりと、職場での評価が向上します。そうなると様々な仕事の機会も増え、個人の成長とキャリアの発展、組織の発展に貢献することができるようになります。